Résidents des Appartements Rockhill à Montréal
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22 décembre 2023
Lors d'une réunion TEAMS le 21 décembre 2023, les membres du Collectif des Locataires de Rockhill et les représentants de Minto, dont le Directeur Régional Carmello Contarini et le Gérant d'Immeuble Éric Cao, ont abordé plusieurs questions clés. Les locataires ont présenté un nouveau site web conçu pour faciliter la communication, ce que Minto a apprécié. Outre la présentation du site web, tous ont convenu de planifier des réunions mensuelles afin de promouvoir des améliorations continues à Rockhill. Les discussions ont porté sur des problèmes urgents tels que le vandalisme dans le garage, l'accumulation de neige bloquant les trottoirs, les tapis anti-dérapants défectueux sur les escaliers extérieurs et une récente panne de courant de 15 minutes à Rockhill. Minto s'est engagé à résoudre ces problèmes, annonçant des mesures telles que la commande de pièces pour la réparation des portes de garage et l'examen de la panne d'électricité. Les échanges sur la maintenance ont révélé l'intention de Minto d'accélérer les réponses aux services, avec des plans pour publier des statistiques de performance afin d'assurer la responsabilité et l'amélioration des processus.
En savoir plus...24 novembre 2023
Nous avons senti un désir de collaboration et constaté des efforts de communication de la part
de notre administration dans la suite immédiate de l’envoi de notre pétition, mais
l’amélioration N’a PAS été soutenue. Beaucoup de locataires se plaignent de n’avoir pas de
retour à leurs appels et messages, ou des réponses inadéquates ou confuses, sans résultats. Ça
crée beaucoup de frustrations inutiles.
Des problèmes sérieux persistent en termes de communication, tant avec les locataires qu’avec
les employés et les fournisseurs. L’administration DOIT se rendre compte qu’elle œuvre dans le
domaine de l’habitation et qu’elle a des obligations légales et morales envers les personnes qui
vivent ici. Elle persiste à agir avec un mélange de négligence obstinée et d’empressement
irréfléchi .
Le Directeur Régional Contarini, lors de notre première rencontre (12.09.23), nous
avait informés qu’il exigerait, d’ores et déjà, que chaque vendredi, les coordinateurs devront lui
envoyer, par courriel, un rapport de toutes les communications et réponses faites aux
demandes des locataires. Le Directeur Régional Contarini n’étant pas présent à notre rencontre d’aujourd’hui, il
sera impératif, lors de notre prochaine rencontre, dans un mois, d’en reparler pour évaluer si
ces changements ont, effectivement, entraîné une amélioration des communications et des
suivis.
Le Gestionnaire Immobilier en tient compte et ne vise que l’amélioration des communications. Il dit qu’il est le
premier à subir les conséquences de ces mauvaises communications. Les locataires
s’exaspèrent et se mettent en colère ce qui l’indispose sérieusement pour son travail donc,
comme nous tous, il vise une amélioration dans les plus brefs délais. Il a fait changer tout le
système téléphonique de tous les membres de l’administration pour des appareils plus
performants. Chaque employé possède maintenant un casque d’écoute pour meilleure prise
en charge des échanges téléphoniques.
Malheureusement, le problème n'est pas technologique : il n'est pas causé par une mauvaise compréhension des sons des personnes qui parlent, mais par le fait de ne pas utiliser l'écoute active, l'empathie et le sens de l'urgence lors de la discussion des problèmes avec les locataires.
24 novembre 2023
Suites aux consultations des locataires, nous avons rencontré les gestionnaires du Rockhill pour discuter des points soulevés.
12 septembre 2023
Le CLR a rencontré l'équipe Minto suite à la remise de la pétition.
Lundi 10 mars 2025 à 19h
Dans le hall du bâtiment C
(à coté des magasins)
(En anglais: lundi 3 mars 2025 à 19h)
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Éprouvés par la dégradation des Appartements Rockhill à Montréal, quelques locataires ont commencé à se rencontrer en juillet 2023 afin de réfléchir aux moyens d’y remédier.
De leurs rencontres est né le Collectif des Locataires du Rockhill, un groupe spontané dédié au respect des droits des résidents et de la valeur patrimoniale de ce complexe, autrefois luxueux et d’avant-garde.
